Regulamin

1. Przedmiot regulaminu

  1. Wynajmujący pokoje zwany jest w dalszej części regulaminu „Hotelem”, natomiast najemca pokoju „Gościem”.
  2. Regulamin określa przedmiot świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty rejestracyjnej jak również poprzez dokonanie rezerwacji i/albo zapłatę zadatku lub całej należności za pobyt w Hotelu. Dokonując wymienionych czynności Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
  3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Hotelu Wroclaw Hotel.
  4. Regulamin dostępny jest do wglądu w recepcji Hotelu oraz na stronie internetowej Hotelu pod adresem:
  5. Opiekunem Gościa w Hotelu jest Recepcja, tel. wew. 555

2. Doba hotelowa

  1. Pokoje w Hotelu, wynajmowane są na doby hotelowe. 
  2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 a kończy o godzinie 11:00 dnia następnego. 
  3. Prośbę o przedłużenie doby hotelowej Gość powinien zgłosić w recepcji, najpóźniej do godziny 08:00 rano w dniu kończącego się pobytu. Hotel może nie uwzględnić życzenia przedłużenia pobytu w przypadku wykorzystania wszystkich pokoi lub w przypadku Gościa nieprzestrzegającego obowiązującego regulaminu. 
  4. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w Hotelu w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy pobyt bądź ze względu na niestosowne zachowanie Gościa względem innych Gości jak i całego personelu. 

3. Rezerwacja

  1. Rezerwacji można dokonać́ poprzez strony internetowych agentów podróży, biur podróży, bezpośrednio za pośrednictwem strony hotelu, telefonicznie bądź mailowo.
  2. Po dokonaniu rezerwacji bezpośredniej Gość́ otrzymuje drogą mailową umowę̨ wstępnej rezerwacji, która zawiera warunki rezerwacji oraz informacje dotyczącą płatności za dokonaną rezerwację. 
  3. Jeśli rezerwacja nie zostanie zagwarantowana zgodnie z informacja zamieszczoną we wstępnej rezerwacji, uznaje się̨, iż̇ umowa nie została zawarta, zaś́ Hotel ma prawo do anulowania rezerwacji.
  4. Po dokonaniu rezerwacji gwarantowanej, hotel zastrzega sobie prawo do preautoryzacji karty płatniczej lub pobrania z niej środków w wysokości kwoty całego pobytu bądź pierwszej doby pobytu, w zależności od warunków rezerwacji określonych w umowie.

4. Anulacja rezerwacji

Bezkosztowa anulacja rezerwacji dokonanej bezpośrednio: 

Gość może dokonać bezkosztowej anulacji w każdym czasie określonym w rezerwacji i musi mieć ono formę pisemną lub mailową pod rygorem nieważności.

  1. korespondencja mailowa od Gościa będzie traktowana jako zamówienie i podlegać́ będzie obowiązującym warunkom anulacji rezerwacji,
  2. W przypadku opuszczenia przez Gościa Hotelu w terminie wcześniejszym niż̇ zawarty w umowie gwarantowanej rezerwacji bezzwrotnej, różnica w kosztach pobytu nie zostanie zwrócona.
  3. W przypadku nieprzybycia Gościa do Hotelu w uzgodnionym terminie, rezerwacja jest ważna do godziny 11:00 następnej doby. Przekroczenie tej godziny jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy przez Hotel z prawem zachowania płatności zgodnych z warunkami anulacji rezerwacji zamieszczonych w umowie:
    • Rezerwacje gwarantowane w wysokości pierwszej doby, zaś́ pokój może zostać́ wynajęty.
    • Rezerwacje gwarantowane bezzwrotne w wysokości 100% poniesionych kosztów rezerwacji, zaś́ po pierwszej dobie hotel zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy bez zwrotu środków a pokój może zostać́ wynajęty.
    • Rezerwacja Grupowa powyżej 10 osób, zgodnie z informacją zawartą w potwierdzeniu rezerwacji. 
  4. W przypadku przybycia Gościa do Hotelu w drugim dniu zarezerwowanego pobytu (po wcześniejszym poinformowaniu recepcji hotelu) Gość́ zostaje obciążony kosztami pobytu również̇ za pierwszą dobę̨ hotelową zgodnie z umową gwarantowaną rezerwacji.

5. Meldunek i pobyt w hotelu

  1. Podstawą do przyjęcia Gościa jest okazanie pracownikowi recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty rejestracyjnej. W przeciwnym razie hotel zastrzega sobie prawo do odmówienia przyjęcia Gościa. 
  2. Gość́ hotelowy nie może przekazywać́ pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę̨ za pobyt.
  3. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin hotelowy.
  4. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Gościa bez podania przyczyny.
  5. Dodatkowe należności wynikające z pobytu, Gość́ reguluje najpóźniej w dniu wyjazdu.
  6. Hotel zastrzega sobie prawo do kontroli pokoi przynajmniej raz na 24 h, aby zapewnić maksymalny komfort i bezpieczeństwo Gości.
  7. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania pobytu Hotel nie zwraca opłaty za rozpoczętą dobę hotelową.
  8. Osoby niezarejestrowane w Hotelu mogą̨ gościnnie, na zaproszenie Gościa hotelowego, przebywać́ w pokoju hotelowym między godziną 7:00 a 22:00.
  9. Przestrzenie ogólnodostępne Hotelu są monitorowane.

6. Palenie wyrobów tytoniowych i elektronicznych

Na terenie Hotelu, w tym w pokojach hotelowych, obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych. W przypadku naruszenia zakazu Gość zobowiązany jest do pokrycia kary w wysokości 700 zł, która zostanie doliczona do rachunku hotelowego. W przypadku uruchomienia alarmu przeciwpożarowego, np. przez palenie w pokoju, Gość ponosi pełne koszty interwencji służb i ewakuacji.

7. ZWIERZĘTA (PSY I KOTY)

Hotel z radością przyjmuje Gości podróżujących ze zwierzętami (PSY i KOTY). W trosce o komfort i bezpieczeństwo wszystkich osób przebywających w obiekcie, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami:

Ogólne zasady przebywania zwierząt w Hotelu
  1. Goście są zobowiązani do stałej kontroli nad zwierzęciem oraz zapewnienia, by nie stanowiły one zagrożenia ani uciążliwości dla innych osób.
  2. Poza pokojem hotelowym zwierzęta muszą być prowadzone na smyczy; samodzielne ich poruszanie się po hotelu jest zabronione.
  3. Właściciel jest zobowiązany do sprzątania po swoim zwierzęciu w hotelu i na terenie zewnętrznym należącym do hotelu.
  4. Z uwagi na bezpieczeństwo obsługi oraz Gości Hotelu, Goście podróżujący wraz ze zwierzętami są zobowiązani do poinformowania o tym fakcie obsługę Hotelu na etapie składania rezerwacji. Jeśli informacja taka nie została przedstawiona na etapie rezerwacji, należy poinformować recepcję Hotelu najpóźniej podczas zameldowania. 
  5. W przypadku konieczności dodatkowego sprzątania Hotel obciąży Gościa odpowiednimi kosztami.
  6. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez zwierzę.
  7. Hotel zastrzega sobie prawo odmowy pobytu lub jego skrócenia, jeśli obecność zwierzęcia zagraża bezpieczeństwu lub komfortowi innych Gości.
Zwierzęta w lokalu gastronomicznym
  1. Hotel nie stosuje sztywnego kryterium wielkości zwierzęcia, jednak w przypadku wątpliwości personelu co do bezpieczeństwa i komfortu innych Gości, może zostać zaproponowane alternatywne miejsce w restauracji, z dala od głównej sali.
  2. Zwierzęta mogą przebywać wyłącznie przy stoliku swojego opiekuna. Zabronione jest wchodzenie zwierząt na krzesła, sofy oraz jakiekolwiek inne meble.
  3. W miejscach, gdzie wyznaczone są strefy z jedzeniem (np. bufety, przerwy kawowe), zwierzęta nie mogą być wprowadzane. Należy pozostawić je przy swoim stoliku.

8. OFEROWANE USŁUGI

  1. Hotel świadczy usługi zgodne ze swoją kategorią i standardem. W przypadku zastrzeżeń prosimy o ich niezwłoczne zgłoszenie w recepcji.
  2. Gwarantujemy bezpieczny, komfortowy pobyt, profesjonalną obsługę oraz sprzątanie pokoju (wymiana pościeli i ręczników co 3 dni przy dłuższych pobytach lub na życzenie).
  3. Nieodpłatne usługi: budzenie, przechowanie bagażu, zamawianie taxi, łóżeczko dziecięce, pobyt zwierząt, dostęp do sauny i siłowni (po wcześniejszym zapoznaniu się z regulaminem), sejf w każdym pokoju (hotel nieodpowiadana za rzeczy pozostawione w sejfie orz w pokojach).
  4. Odpłatne usługi: parking (wg osobnego regulaminu), Mini Bar (wg cennika), śniadanie (wg cennika) 
  5. Hotel nie odpowiada za rzeczy pozostawione w częściach wspólnych i sejfach pokojowych.
  6. Przedmioty pozostawione po zwolnieniu pokoju będą przechowywane przez 3 miesiące lub odesłane na koszt Gościa.
  7. Hotel objęty jest monitoringiem wizyjnym (nagrania przechowywane są przez 30 dni, udostępniane wyłącznie służbom państwowy.

9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

  1. Goście oraz osoby przebywające na terenie hotelu zobowiązani są do zachowania ciszy nocnej (22:00–6:00) i respektowania spokoju innych. Odpowiadają finansowo i prawnie za wszelkie szkody powstałe z ich winy, a także z winy dzieci, zwierząt lub osób zaproszonych. W razie zniszczeń hotel może obciążyć Gościa kosztami napraw oraz za czas wyłączenia pokoju ze sprzedaży.
  2. Zakazane jest także używanie nieautoryzowanych urządzeń elektrycznych, przechowywanie niebezpiecznych materiałów, prowadzenie sprzedaży obwoźnej, akwizycji i hazardu. Gość ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub niezwrócenie karty-klucza.

10.  REKLAMACJA

  1. Goście mogą zgłaszać reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług mailowo: hotel@wroclawhhotel.pl, osobiście w Recepcji lub bezpośrednio do Managera Operacyjnego bądź Managera on Duty.
  2. Reklamacja powinna być zgłoszona jak najszybciej po zauważeniu nieprawidłowości i zawierać dane kontaktowe Gościa oraz opis zgłaszanego problemu.
  3. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.